Điều kiện đổi trả và hoàn tiền
Điều kiện đổi trả và hoàn tiền
Nếu gặp vấn đề về đơn hàng, Quý khách hàng có quyền hoàn trả sản phẩm trong những trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng, không còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển của nhà cung cấp
- Sản phẩm không đúng theo như đơn đặt hàng của khách hàng
- Sản phẩm gặp vấn đề về chất lượng sau khi được kiểm tra và xác thực thông tin phản ánh là chính xác.
Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền
Bước 1: Quý Khách Hàng liên hệ vào số Hotline 1900 29 29 49 hoặc 0888 265 265 hoặc trực tiếp tại cửa hàng đã đặt mua sản phẩm để gửi thông tin phản ánh.
- Quý Khách Hàng vui lòng cung cấp thông tin sau:
- Mã đơn đặt hàng/ Hóa đơn mua hàng;
- Hình ảnh sản phẩm/ Video (hình ảnh/ video rõ ràng về phần Quý Khách Hàng muốn khiếu nại).
Bước 2: Trong vòng 15-30 phút Cửa hàng sẽ tiếp nhận phản hồi của Quý Khách Hàng và tiến hành kiểm tra yêu cầu trả hàng thoả đáng và chính xác.
Bước 3: Cửa hàng sẽ trực tiếp liên hệ với Quý Khách Hàng đề thỏa thuận phương án đổi hàng theo chính sách Cửa hàng.
Đối với những sản phẩm gặp vấn đề về chất lượng, Cửa hàng sẽ tiến hành thu hồi và 1 đổi 1 sản phẩm cùng loại cho Quý Khách Hàng ngay tại cửa hàng mua sản phẩm đó.
Nếu không sẵn có sản phẩm cùng loại để đổi cho Quý Khách Hàng, chúng tôi có thể đổi sản phẩm có giá trị tương đương tại thời điểm đổi hàng hoặc hoàn trả tiền mặt cho Quý Khách Hàng sau khi trừ các chi phí khấu hao (nếu có).
Về phía Quý Khách Hàng, sản phẩm gửi trả lại phải tương tự hiện trạng như thời điểm nhận hàng. Nếu không, chúng tôi sẽ tiến hành trừ phí khấu hao tại thời điểm đổi hàng.
* Thời hạn để gửi yêu cầu đổi trả hàng đổi với sản phẩm kể từ khi nhận hàng cho đến khi cửa hàng kết thúc ca làm việc cuối ngày.
* Quý Khách Hàng phải giữ lại hoá đơn mua hàng và sản phẩm cần yêu cầu đổi trả.
* Cửa hàng sẽ chịu tất cả các chi phí vận chuyển, đóng gói trong quá trình đổi trả hàng.
* Đối với khách hàng thay đổi mặt hàng khác, Cửa hàng sẽ căn cứ vào giá trị đơn hàng để tính để cấn trừ số tiền tương ứng với đơn hàng cho khách hàng.
Cửa hàng không hỗ trợ các yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền thuộc về cảm quan/ không ưng ý/ thay đổi quyết định mua hàng hoặc thông tin phản ánh chưa chính xác.
